La relation client lors d'une intervention chez un particulier
Question
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Que devez-vous faire lorsqu'un client mécontent devient agressif ?
Besoin d'aide
1. Vous lui expliquez que vous n'est pas responsable de ses soucis
2. Vous lui faites comprendre fermement qu'il ferait mieux de se calmer
3. Tout en restant calme et courtois, vous quittez les lieux et informez l’entreprise
4. Je ne sais pas
